Die typische Ausgangssituation

Die Office Line bietet nur eine minimale Telefonie Integration (keine CTI Serverunterstützung, keine Rufnummererkennung, kein eigener CTI Client).

Oft ist der Adressdatenbestand in Unternehmen auf unterschiedliche Datenbanken verteilt (ERP, CRM, Marketing, andere Datenbanken, MS-Outlook). Aktuelle Adressen und Telefonnummern müssen aufwendig in diesen Systemen gesucht werden. Telefonnotizen werden nur sporadisch in eine zentrale Datenbank zurückgespeichert. Anrufer werden mehrmals nach dem korrekten Namen oder der Kundennummer gefragt.

Die Lösung

CTI - Office Line Edition (CTI OL) verbindet die Office Line mit beliebigen CTI Servern und Telefon Anlagen. CTI OL ist eine Middleware und ist nahtlos in die Office Line integriert.

Downloads:

Produktbroschüre Office Line